Medidas de IONOS para hacer frente a la pandemia COVID-19
Incident
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Resolved
Desde principios de año en IONOS estamos siguiendo con mucha atención los acontecimientos que rodean a la actual pandemia del coronavirus ajustando regularmente nuestros planes de contingencia. Nuestra prioridad es mantener nuestros servicios de alojamiento web y cloud a la vez que la salud de nuestros empleados y colaboradores. Todos los detalles los puede encontrar en nuestra página del centro de ayuda de IONOS https://www.ionos.es/ayuda?id=4696
Identified
Con este artículo nos gustaría informarle de cómo IONOS está lidiando con la actual pandemia del coronavirus.
En IONOS hemos estado desde principios de año siguiendo los acontecimientos y adaptando nuestros planes de contingencia con regularidad con el fin de mantener nuestros servicios de hosting y cloud a la vez que la salud de nuestros empleados y colaboradores.
Asistencia al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente trabaja desde diferentes lugares geográficamente separados lo que significa que están preparados para asumir tareas individuales si es necesario. Estamos organizados laboralmente para hacer frente a cualquier carga de trabajo y asegurarnos de que haya suficiente capacidad para atender y responder a las consultas de los clientes.
Centros de datos
IONOS ofrece sus servicios de hosting y cloud desde numerosos centros de datos en Europa. Servicios importantes como e-mail, alojamiento compartido de la web y servidores de bases de datos, así como nuestra infraestructura cloud funcionan de manera redundante (SQL server) en varios centros de datos.
Nuestros centros de datos pueden ser administrados por control remoto desde cualquier lugar. Para garantizar la seguridad operacional, el acceso a los centros de datos está actualmente reservado exclusivamente al personal operativo el cual realiza los trabajos necesarios, como la sustitución del hardware.
Los empleados de los centros de datos han sido aislados de todas las demás divisiones de la compañía y trabajan en diferentes grupos sin contacto personal entre sí. Adquirimos hardware adicional desde el principio para trabajos de mantenimiento y nuevos pedidos. Esto evita tener que enfrentarnos a posibles cuellos de botella en el suministro.
Trabajar desde casa
Como proveedor de hosting y cloud, nosotros mismos utilizamos principalmente los servicios de cloud. Como resultado, la mayoría de nuestros empleados son capaces de realizar sus tareas independientemente de dónde trabajen, en particular nuestro servicio de atención al cliente y servicios profesionales.
Actualmente, la mitad de nuestros empleados ya están trabajando con éxito desde casa. Esto nos permite mantener las operaciones en caso de que sean necesarias medidas de cuarentena. Al mismo tiempo, estamos ampliando el acceso a la VPN existente para proporcionar a todos los empleados el acceso a nuestros sistemas internos desde casa.
Medidas de prevención ante la infección
En todas las medidas de precaución seguimos de cerca las recomendaciones del Instituto Robert Koch. Nuestros empleados son informados regularmente sobre estas recomendaciones, así como sobre las directrices internas.
Para minimizar el riesgo de infección, hemos limitado sucesivamente todos los viajes de negocios al mínimo absolutamente necesario además de reducir los contactos personales. Por el momento, no habrá más viajes entre nuestras localidades; las reuniones se realizarán en forma de videoconferencias o conferencias telefónicas.
Nos consideramos bien posicionados con estas medidas, pero seguiremos revisándolas de forma continua y adaptándolas y ampliándose según sea necesario.
En IONOS hemos estado desde principios de año siguiendo los acontecimientos y adaptando nuestros planes de contingencia con regularidad con el fin de mantener nuestros servicios de hosting y cloud a la vez que la salud de nuestros empleados y colaboradores.
Asistencia al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente trabaja desde diferentes lugares geográficamente separados lo que significa que están preparados para asumir tareas individuales si es necesario. Estamos organizados laboralmente para hacer frente a cualquier carga de trabajo y asegurarnos de que haya suficiente capacidad para atender y responder a las consultas de los clientes.
Centros de datos
IONOS ofrece sus servicios de hosting y cloud desde numerosos centros de datos en Europa. Servicios importantes como e-mail, alojamiento compartido de la web y servidores de bases de datos, así como nuestra infraestructura cloud funcionan de manera redundante (SQL server) en varios centros de datos.
Nuestros centros de datos pueden ser administrados por control remoto desde cualquier lugar. Para garantizar la seguridad operacional, el acceso a los centros de datos está actualmente reservado exclusivamente al personal operativo el cual realiza los trabajos necesarios, como la sustitución del hardware.
Los empleados de los centros de datos han sido aislados de todas las demás divisiones de la compañía y trabajan en diferentes grupos sin contacto personal entre sí. Adquirimos hardware adicional desde el principio para trabajos de mantenimiento y nuevos pedidos. Esto evita tener que enfrentarnos a posibles cuellos de botella en el suministro.
Trabajar desde casa
Como proveedor de hosting y cloud, nosotros mismos utilizamos principalmente los servicios de cloud. Como resultado, la mayoría de nuestros empleados son capaces de realizar sus tareas independientemente de dónde trabajen, en particular nuestro servicio de atención al cliente y servicios profesionales.
Actualmente, la mitad de nuestros empleados ya están trabajando con éxito desde casa. Esto nos permite mantener las operaciones en caso de que sean necesarias medidas de cuarentena. Al mismo tiempo, estamos ampliando el acceso a la VPN existente para proporcionar a todos los empleados el acceso a nuestros sistemas internos desde casa.
Medidas de prevención ante la infección
En todas las medidas de precaución seguimos de cerca las recomendaciones del Instituto Robert Koch. Nuestros empleados son informados regularmente sobre estas recomendaciones, así como sobre las directrices internas.
Para minimizar el riesgo de infección, hemos limitado sucesivamente todos los viajes de negocios al mínimo absolutamente necesario además de reducir los contactos personales. Por el momento, no habrá más viajes entre nuestras localidades; las reuniones se realizarán en forma de videoconferencias o conferencias telefónicas.
Nos consideramos bien posicionados con estas medidas, pero seguiremos revisándolas de forma continua y adaptándolas y ampliándose según sea necesario.
This incident affected: Customer Service (Customer Hotline).